Поддержка
Поддержка ПокерОК: вход, касса и технические ошибки
Поддержка POKEROK принимает вопросы по аккаунту, игре и кассе через support@pokerok.com. Хорошее обращение начинается не с «не работает», а с ID операции, времени, устройства и точного текста ошибки.
Если не получается войти
Укажите зарегистрированный контакт, устройство, время ошибки и её точный текст. Если проблема появилась после смены домена, телефона или обновления клиента, напишите это сразу.
Пароль и одноразовые коды не нужны. Если старый e-mail или номер больше недоступен, сообщите об этом в первом обращении.
Если не пришёл депозит
Нужны сумма, валюта, способ оплаты, время и ID/референс операции. Приложите скриншот статуса платежа без CVV, полного номера карты и других лишних реквизитов.
Если банк показывает «успешно», а баланс не изменился, не создавайте несколько одинаковых депозитов до выяснения статуса первого.
Если задерживается вывод
Сначала сравните ожидание с нормальным сроком: около 24 часов, иногда до 72 часов; карта — до 7 дней. Затем укажите ID заявки, сумму, метод, дату и статус KYC.
Если вывод отменён, проверьте документы, совпадение метода с депозитом и отыгрыш депозита. Поддержка сможет уточнить конкретную причину по заявке.
Если проблема в турнире
Укажите название, buy-in, время старта, ник, ID турнира/стола и момент, в котором возник сбой. Скриншот или короткая запись экрана сильно полезнее пересказа через несколько часов.
Если проблема затронула раздачу, не редактируйте скриншот так, чтобы исчезли время, стол или важные элементы интерфейса.
Если тормозит клиент
Напишите модель устройства, ОС, версию приложения, тип соединения и повторяется ли ошибка после перезапуска. Если сбой только на одном устройстве, укажите это.
Для вылета во время нескольких столов полезно добавить примерное число открытых столов и другие ресурсоёмкие приложения, которые работали одновременно.
Что никогда не отправлять
Пароль, одноразовые коды, CVV, seed-фразу кошелька и полный набор данных карты. Поддержке эти секреты не нужны для поиска аккаунта или операции.
Если кто-то просит такую информацию в личном сообщении, прекратите переписку и используйте официальный канал поддержки.
Основные параметры
| Проблема | Что приложить | Не отправлять |
|---|---|---|
| Вход | логин/e-mail, время, скриншот ошибки | пароль |
| Депозит | ID, сумма, валюта, метод | полный номер карты/CVV |
| Вывод | ID заявки, метод, дата, KYC-статус | пароль |
| Турнир | ID турнира/стола, время, скриншот | лишние личные данные |
| Клиент | ОС, версия приложения, запись ошибки | неизвестные исполняемые файлы |
Перед обращением
| Шаг | Зачем |
|---|---|
| перезапустить клиент | исключить единичный сбой |
| проверить сеть | исключить локальную проблему |
| сверить рабочий адрес | исключить старую ссылку |
| сделать скриншот | зафиксировать точный текст |
| записать время | помочь найти событие в логах |
Короткие ответы
Ответы по этой теме
E-mail поддержки?
support@pokerok.com.
Что отправить по выводу?
ID заявки, сумму, метод, дату и статус KYC.
Что отправить по сбою клиента?
Устройство, ОС, версию приложения, сеть и точный текст ошибки.
Нужен ли пароль?
Нет. Никогда не отправляйте пароль и одноразовые коды.