FAQ
FAQ ПокерОК: вход, вывод, клиент, бонус и покер
Ответы на практические вопросы, которые обычно возникают уже после первого входа: код подтверждения, KYC, отменённый вывод, closed-loop, APK, iPhone, PokerCraft, Spin & Gold и Short Deck.
Если проблема связана с деньгами
Сначала определите этап: депозит не зачислен, вывод ещё обрабатывается, заявка отменена или банк уже получил платёж. Для каждого сценария нужны разные данные и сроки.
По выводу ориентир — 24–72 часа, а карта может занять до 7 дней. Если срок не вышел, новая заявка обычно не ускорит первую.
Если проблема связана с доступом
Недоступный домен и неверный пароль — разные проблемы. Если клиент входит, а сайт нет, ищите рабочий адрес. Если сайт открывается, но аккаунт не пускает, переходите к восстановлению.
Смена телефона или компьютера не требует новой регистрации.
Основные параметры
| Ситуация | Первое действие | Что не делать |
|---|---|---|
| Не приходит код | проверить контакт, связь и спам | не запрашивать десятки кодов подряд |
| Старый домен не открывается | открыть рабочий адрес или клиент | не создавать второй аккаунт |
| APK не ставится | проверить источник, место и версию Android | не отключать защиту целиком |
| Вывод отменён | проверить KYC, метод и отыгрыш депозита | не создавать серию новых заявок |
| Турнир завис | сохранить ID, время и скриншот | не ограничиваться фразой «не работает» |
Что подготовить для поддержки
| Проблема | Что приложить | Секретные данные |
|---|---|---|
| Вход | время ошибки, устройство, зарегистрированный контакт | пароль и одноразовый код не отправлять |
| Депозит | ID, сумму, валюту, метод, время | CVV и полный номер карты не отправлять |
| Вывод | ID заявки, сумму, метод, KYC-статус | пароль не нужен |
| Клиент | ОС, версию приложения, скриншот | не отправлять seed-фразу кошелька |
01Почему вывод отменили, хотя баланс есть?
Проверьте KYC, срок документов, историю депозита на выбранном методе, отыгрыш депозита и статус предыдущих операций. В Withdrawal Policy перечислены эти причины среди оснований для отмены.
02Можно ли вывести на новый способ оплаты?
Closed-loop предпочитает методы, с которых уже был депозит. Вывод на метод без истории пополнения может быть недоступен.
03Сколько ждать обычный вывод?
Обычно около 24 часов, иногда до 72 часов. Банковская карта может обрабатываться до 7 дней.
04Какой максимальный вывод?
До $5 000 в сутки, $25 000 в неделю и $100 000 в месяц по опубликованной политике.
05Почему нельзя сразу снять депозит?
Перед выводом депозит должен участвовать в игре; политика указывает рейк 10% от суммы депозита.
06Что делать, если не пришёл код входа?
Проверьте связь, контакт и папку «Спам», подождите и не создавайте десятки запросов подряд. Если проблема повторяется, укажите поддержке время последней попытки.
07Нужно ли регистрироваться заново после смены домена?
Нет. Рабочий адрес не меняет аккаунт.
08Что делать, если APK не устанавливается?
Проверьте источник файла, свободное место, версию Android, разрешение на установку и возможный конфликт старой сборки.
09Почему приложение не находится на iPhone?
Причиной может быть регион Apple ID или текущая доступность приложения. Используйте ссылку с рабочего сайта и не устанавливайте случайные профили конфигурации.
10Что такое PokerCraft?
Встроенная история рук с фильтрами, реплеями, позициями и статистикой сессий; доступна на мобильном и десктопном клиенте.
11Что показывает Smart HUD?
Встроенную статистику соперников. Набор показателей зависит от формата игры.
12Какой buy-in у Spin & Gold?
Официальная линейка — от $0.25 до $200.
13Почему в Short Deck флеш старше фулл-хауса?
Из колоды убраны карты 2–5, из-за чего частоты комбинаций меняются; правила POKEROK используют изменённый порядок.
14Сколько времени даётся на welcome bonus?
90 дней на разблокировку начисленного bonus cash.
15Что произойдёт с бонусом при выводе?
Оставшаяся заблокированная часть matched bonus будет аннулирована.
16Куда писать в поддержку?
На support@pokerok.com. По платежу сразу приложите ID операции, сумму, метод и время.